Вопрос&Ответ

Где Вы находитесь и какой у Вас режим работы?

Наш магазин находится в Москве рядом с м.Дмитровская по адресу ул. Новодмитровская 5аС1, 17 этаж, офис 1706. Дорога от метро займет буквально 5-10 мин спокойный шагом.

Офис работает с понедельника по субботу с 10 до 19 часов без перерыва на обед. Заказы через сайт принимаются круглосуточно, обрабатываются в рабочие часы офиса.

Мы отправляем заказы по всей России! А также за ее пределы).

Вы всегда можете уточнить наличие товара или задать интересующие вас вопросы по телефону 8-499-271-57-56 с пн-сб 10-19.

СХЕМА ПРОЕЗДА.

Какая минимальная сумма заказа в Вашем интернет-магазине?

У нас нет минимальной суммы заказа, если вы планируете забрать свой заказ Самовывозом или получить его по Почте. Для Курьерской доставки минимальная сумма заказа составляет 500руб.

Как определить, есть ли товар в наличии?

При оформлении заказа обращайте внимание на статус доступности товара - «В наличии», «Предзаказ», «Нет в наличии»

  • В наличии – данный товар есть в наличии на нашем складе.
  • Предзаказ – товар закончился на нашем складе, но если он есть на складе поставщика, то мы можем привезти его под заказ.
  • Нет в наличии – товар закончился и не доступен для заказа.

Пожалуйста, не оплачивайте картой онлайн товары со статусом «Предзаказ», предварительно уточните, возможна ли поставка интересующего вас товара у наших менеджеров.

Как я могу оплатить свой заказ?

У нас есть несколько способов оплаты и мы уверены, что вы найдете удобный для себя:

  • Наличными или банковской картой при самовывозе из нашего офиса.
  • Наличными курьеру для курьерских доставок по Москве.
  • Онлайн-оплата банковской картой при оформлении заказа на сайте.
  • Оплата по банковским реквизитам на наш расчетный счет.
  • Наложенный платеж (оплата в почтовом отделении при получении посылки), при этом максимальная сумма заказа с учетом доставки не должна превышать 5000 рублей.

Более подробно можно ознакомиться в разделе Условия оплаты.

Можно ли где-то посмотреть товар «в живую» или заказы принимаются только через интернет?

Жители и гости столицы всегда могут посетить наш шоу-рум в рабочие часы офиса: с понедельника по субботу с 10 до 19 часов схема проезда.

У нас действует пропускная система, поэтому предупредите о своем визите заранее, чтобы мы заказали на вас пропуск и не забудьте захватить с собой документ, удостоверяющий личность – паспорт, военный билет или водительские права. У нас тут все строго и без документов, к сожалению, охрана вас не пропустит.

Как сделать заказ?

Заказы принимаются через сайт www.t-o-d.ru круглосуточно и без выходных. Для этого поместите интересующий вас товар в корзину. Затем в правом верхнем углу нажмите на черную кнопку «корзина», далее вы можете проверить наличие заказанных товаров, нажав «открыть корзину» или, если вы заранее проверили статус товара и выбрали из наличия, можно сразу переходить к оформлению заказа, пошагово заполняя поля. Либо воспользоваться быстрой формой заказа.

Уже размещенный заказ всегда можно отредактировать, позвонив нам по телефону 8-499-271-57-56 или написав нам через форму обратной связи.

Насколько дней резервируется товар?

По умолчанию резерв на неоплаченный заказ составляет 3 рабочих дня, не считая дня заказа. Если вы не успеваете получить свой заказ в указанный срок, то всегда можете связаться с нашими менеджерами для продления резерва, или же сделать предоплату за товар - тогда он будет ждать вас сколько угодно долго.

Что делать, если я выбрал неправильный способ доставки?

Достаточно написать нам через форму обратной связи или позвонить по телефону 8-499-271-57-56 и мы внесем все изменения.

Как я могу получить свой заказ?

Вы всегда можете получить свой заказ любым удобным для вас способом:

Самовывоз из нашего офиса с пн-сб с 10 до19 часов. При условии наличия товара на складе, самовывоз возможен в тот же день, после подтверждения заказа менеджером схема проезда.

Курьерская доставка заказов по Москве, как правило, осуществляется на следующий рабочий день, после подтверждения заказа менеджером. Мы обязательно позвоним вам и уточним удобную дату и время доставки. Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД составляет 300руб для заказов весом не более 5кг, свыше 5кг - 500руб. Стоимость доставки за МКАД рассчитывается индивидуально. Наши курьеры не выезжают за МКАД более, чем на 10км, но, если вы находитесь дальше, то всегда можете воспользоваться услугами Почты России или Транспортных компаний. Более подробно можно почитать в разделе условия доставки.

Почтой России посылки отправляются в среднем 2-3 раза в неделю по мере накопления посылок. Вы можете получить свой заказ как наложенным платежом, так и ценной посылкой по предоплате. Более подробно можно почитать в разделе условия оплаты.

Транспортной компанией заказы отправляются строго по 100%предоплате. Мы сотрудничаем с компаниями ПЭК, СДЭК, Деловые Линии, но можем отправить любой удобной вам компанией, при условии забора груза из нашего офиса или оплаты доставки до офиса Транспортной компании по тарифу курьерской доставки по г.Москве. Более подробно можно почитать в разделе условия доставки

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Да мы работаем как с физическими лицами, так и юридическими лицами. Оплата заказа возможна по безналичному расчету на наш расчетный счет. Мы работаем на ОСН, поэтому наши цены включают НДС. Заказы отгружаются после поступления оплаты на наш расчетный счет при наличии доверенности с синей печатью или оригинала печати.

Мы предоставляем бухгалтерские документы:

  • товарная накладная
  • счет-фактура
  • оригинал счета

Можно ли приобрести у вас товары оптом, есть ли скидки?

Приобрести товары можно как в розницу, так и оптом. Скидки рассчитываются индивидуально в зависимости от объема закупаемого товара. Например, на штампы mr.Painter скидки начинаются при покупке от 30шт –5%, от 50шт – 10%, от 100шт – 15%

Если вы являетесь организатором совместных покупок – напишите нам, будем рады сотрудничеству.